Willkommen im Support-Center
Hier melden Sie Störungen, stellen Fragen und verfolgen den Stand Ihrer Anliegen — für die IT-Betreuung ebenso wie für die Kaffeeliste, die Fotobox-Miete und die privat betriebenen Dienste.
Bevor Sie ein Ticket eröffnen
Ein Blick in die Wissensdatenbank lohnt sich: Drucker, Postfach einrichten, Anmeldelink der Kaffeeliste — die häufigen Fälle sind dort Schritt für Schritt beschrieben und oft in zwei Minuten selbst erledigt.
Welches Hilfethema ist das richtige?
| Thema | Wann |
|---|---|
| Ein Problem melden → Fehlermeldung | Etwas funktioniert nicht richtig, die Arbeit geht aber weiter |
| Ein Problem melden → Produktionsausfall | Die Arbeit steht still, mehrere Personen sind betroffen |
| Änderungsanfrage | Nichts ist kaputt, Sie wünschen eine Änderung: neuer Arbeitsplatz, neues Postfach, neue Berechtigung |
| Allgemeine Anfrage | Fragen zur Bedienung, zu Terminen, alles Übrige |
| Feedback | Lob, Kritik, Verbesserungsvorschläge |
Wenn Sie unsicher sind, wählen Sie Allgemeine Anfrage — ich sortiere das intern richtig ein. Eine falsche Wahl kostet Sie nichts.
Wie schnell geht es?
Ich bearbeite Anfragen, sobald ich sie sehe, und in aller Regel zügig. Feste Servicezeiten gibt es aber nicht, und damit auch keine zugesicherte Reaktionszeit — das Ticketsystem wird nicht rund um die Uhr überwacht.
Steht bei Ihnen die Arbeit still, greifen Sie bitte zusätzlich zum Telefon, wenn Sie meine Nummer haben. Ein Ticket allein kann im Ernstfall ein paar Stunden liegen bleiben.
So geht es weiter
Sie erhalten sofort eine Bestätigung mit Ticketnummer. Auf jede meiner E-Mails können Sie direkt antworten — Ihre Antwort landet automatisch im selben Vorgang. Bitte ändern Sie dabei den Betreff nicht, die Nummer darin ist die Zuordnung.
Sie erreichen mich auch ohne dieses Formular: eine E-Mail an support@ctb-it.de legt ebenfalls ein Ticket an.